Syarat dan Ketentuan Toko Mama

Program Loyalti adalah suatu program yang diselenggarakan oleh PT Super Ekonomi Retailindo (“Perusahaan”) sebagai pelaku usaha ritel minimarket yang dikenal dengan nama dagang Toko Mama, untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan memberikan manfaat, penghargaan, atau keuntungan tertentu kepada pelanggan yang melakukan transaksi atau memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh Toko Mama.

Secara umum, program loyalti yang dapat dijalankan oleh Toko Mama diantaranya dapat dalam bentuk:

1. Pemberian poin loyalti – pelanggan memperoleh poin dari setiap transaksi yang kemudian dapat ditukarkan dengan barang, voucher, atau manfaat tertentu.

2. Pemberian Diskon Khusus Anggota – pelanggan yang terdaftar sebagai anggota memperoleh harga atau potongan khusus.

3. Pemberian Voucher atau Cashback – pelanggan memperoleh voucher belanja atau pengembalian nilai transaksi sesuai syarat program.

4. Program Hadiah – pemberian hadiah berdasarkan jumlah atau frekuensi transaksi.

5. Program Membership – pelanggan mendaftarkan akun/keanggotaan untuk memperoleh berbagai manfaat dan penawaran khusus.

6. Promosi personal – pemberian penawaran yang disesuaikan dengan riwayat atau pola transaksi pelanggan.

1. Untuk dapat memperoleh manfaat dan keuntungan keanggotaan pelanggan, maka bagi setiap pelanggan harus telah terdaftar sebagai Anggota melalui aplikasi yang ditentukan Toko Mama.

2. Manfaat dan keuntungan tersebut dapat berupa penawaran produk eksklusif, promosi, hadiah gratis, dan manfaat lainnya sebagaimana berlaku.

3. Dalam menyediakan keuntungan atau layanan bagi anggota, tidak menutup kemungkinan Perusahaan melakukan kerjasama dengan rekanan atau pihak lainnya. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa keuntungan atau layanan yang diterima pelanggan sebagai benefit atau keistimewaan keanggotaan yang disediakan oleh rekanan dan/atau pihak lain tersebut merupakan tanggungjawab rekanan dan/atau pihak lain tersebut.

4. Keanggotaan tidak dapat dipindahtangankan dan setiap saat Perusahaan berhak membuat, mengubah, menerapkan kebijakan dan mekanisme keanggotaan termasuk penetapan, perolehan, penggunaan, dan/atau penukaran poin (jika ada) dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.

5. Bagi Anggota yang ingin mengetahui setiap adanya perubahan termasuk syarat ketentuan yang terbaru, dapat mengaksess ke Situs Website dan/atau Aplikasi resmi Perusahaan.

6. Jika ada program poin maka setiap poin yang diperoleh oleh pelanggan akan ditambahkan ke akun miliknya pada waktu yang ditentukan setelah pelanggan memenuhi persyaratan yang berlaku sebagaimana ditetapkan oleh Perusahaan. Dengan memperoleh poin, pelanggan dianggap telah menyetujui persyaratan yang berlaku tersebut.

7. Apabila akun pelanggan ditangguhkan dan/atau dihapus, pelanggan tidak berhak memperoleh dan/atau menggunakan poin maupun manfaat keanggotaan lainnya yang terkait dengan akun tersebut.

8. Pelanggan dilarang membagikan, menggabungkan, menghadiahkan, menjadikan sebagai jaminan pembayaran, dan/atau mengalihkan poin kepada pengguna lain atau pihak ketiga, kecuali ditentukan lain oleh Perusahaan.

9. Poin yang diperoleh pelanggan dalam suatu tahun berjalan hanya berlaku sampai dengan tanggal 31 Desember pada tahun yang sama kecuali ditentukan lain. Poin yang tidak digunakan sampai dengan berakhirnya masa berlaku tersebut akan hangus dengan sendirinya sehingga tidak dapat digunakan.

10. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak berkewajiban memberikan kompensasi dan/atau penggantian dalam bentuk apa pun atas poin dan/atau manfaat keanggotaan lainnya yang telah hangus, ditangguhkan, atau dibatalkan.

11. Perusahaan berhak menangguhkan, menghapus, dan/atau membatalkan seluruh atau sebagian poin, reward, dan/atau manfaat keanggotaan lainnya dalam hal terjadi penangguhan, penghapusan, dan/atau pembatalan poin, reward, dan/atau manfaat keanggotaan lainnya sebagai akibat hal-hal sebagai berikut:

    1. Akun dihapus oleh pelanggan atau oleh Perusahaan;

    2. Diketahui bahwa data dan/atau informasi yang pelanggan berikan adalah palsu, menyesatkan, dan/atau diperoleh atau diberikan secara tidak benar;

    3. Poin, reward, dan/atau manfaat keanggotaan lainnya diperoleh dengan cara yang tidak sah, tidak benar, dan/atau bertentangan dengan ketentuan yang berlaku;

    4. Perusahaan menganggap perlu untuk menangguhkan, menghapus, dan/atau membatalkan poin, reward, dan/atau manfaat keanggotaan lainnya yang telah diberikan kepada Anggota, termasuk namun tidak terbatas pada akibat pembatalan pesanan, pembatalan program promosi, dan/atau tindakan lainnya yang bertentangan dengan ketentuan yang berlaku;

    5. Pelanggan berhenti menjadi anggota;

    6. Pelanggan melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku yang mengakibatkan dan/atau berpotensi mengakibatkan kerugian bagi Perusahaan.

12. Pelanggan bertanggung jawab atas setiap pajak, biaya, dan/atau beban lainnya yang timbul sehubungan dengan penggunaan poin, manfaat, reward, dan/atau manfaat Keanggotaan lainnya, apabila berlaku.

13. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan dapat mengungkapkan dan/atau memberikan akses terhadap data pribadi pelanggan kepada pihak ketiga yang bekerja sama dengan Perusahaan untuk keperluan penyelenggaraan dan/atau pelaksanaan layanan terkait keanggotaan, program poin, serta penyediaan manfaat dan/atau reward, sesuai dengan Kebijakan Privasi dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

14. Dalam hal Perusahaan bekerja sama dengan rekanan dan/atau pihak lainnya, Perusahaan dapat apabila diperlukan untuk pelaksanaan kerja sama tersebut, mengirimkan dan/atau menampilkan data, informasi, dan/atau data pribadi pelanggan kepada rekanan dan/atau pihak lainnya tersebut, sesuai dengan tujuan kerja sama, Kebijakan Privasi, dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Untuk menjadi Anggota Pelanggan Toko Mama dapat menggunakan fitur aplikasi tertentu yang disediakan oleh Toko Mama dan pelanggan dapat dan bersedia untuk diminta memberikan data terkait pelanggan.

Toko Mama dapat memperoleh dan/atau mengumpulkan data diri pelanggan melalui berbagai cara, termasuk diantaranya:

1. Pada saat pelanggan mendaftar, membuat akun, dan/atau menggunakan Aplikasi atau dapat melalui fasilitas di website resmi Toko Mama;

2. Pada saat pelanggan mengisi dan/atau menyerahkan formulir apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada formulir permohonan, pendaftaran keanggotaan pelanggan, atau formulir lainnya yang berkaitan dengan produk dan/atau layanan Toko Mama, baik secara daring maupun dalam bentuk fisik;

3. Pada saat pelanggan memberikan dokumen dan/atau informasi lainnya sehubungan dengan interaksi pelanggan dengan Toko Mama atau saat pelanggan menggunakan produk dan/atau layanan Toko Mama;

4. Pada saat pelanggan berinteraksi dengan Toko Mama, termasuk melalui sambungan telepon, surat, pertemuan tatap muka, media sosial, email, dan/atau sarana komunikasi lainnya;

5. Pada saat pelanggan menggunakan fitur dan/atau layanan pada Situs Website dan/atau Aplikasi, termasuk melalui penggunaan cookies dan teknologi serupa yang dapat Toko Mama gunakan;

6. Pada saat pelanggan memberikan data diri pelanggan kepada Toko Mama untuk tujuan apa pun yang berkaitan dengan hubungan dan/atau interaksi pelanggan dengan Toko Mama; dan/atau melalui sumber lain yang diperbolehkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

1. Keanggotaan sebagai pelanggan Toko Mama (“Anggota”) terbuka bagi pengguna yang memenuhi persyaratan keanggotaan dan melakukan pendaftaran akun dengan melengkapi data yang dipersyaratkan.

2. Pemilik Akun adalah setiap orang atau badan hukum yang melakukan pendaftaran dan/atau memiliki hak atas suatu akun pada Aplikasi, yang identitasnya tercatat atau terverifikasi oleh penyelenggara Aplikasi, serta bertanggung jawab atas penggunaan akun tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Persyaratan Pendaftaran Akun

   1. Identitas pengguna
      Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan data yang diperlukan.

   2. Batas Usia

   Pelanggan harus memenuhi batas usia yang dipersyaratkan oleh Aplikasi dan ketentuan peraturan perundang-undangan. Untuk pelanggan di bawah umur, apabila diperlukan, harus memperoleh persetujuan orang tua/wali.

   3. Sarana Verfikasi dan Komunikasi
      Pelanggan wajib memiliki sarana verifikasi dan komunikasi yang diperlukan dapat berupa nomor telepon dan/atau alamat email yang aktif.

   4. Persetujuan Syarat dan Ketentuan
      Pengguna wajib membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Penggunaan (Terms & Conditions) sebelum akun dibuat.

   5. Persetujuan dan pemberitahuan terkait Data Pribadi
      Apabila Aplikasi memproses Data Pribadi, pelanggan berhak memperoleh informasi mengenai tujuan dan aktivitas pemrosesan serta, apabila menjadi dasar yang diperlukan, memberikan persetujuan yang sah. Pengelola Aplikasi dalam hal melakukan pemrosesan data pribadi tetap berpegang pada prinsip-prinsip perlindungan data pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

   6. Kerahasiaan akun
      Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan username, password, PIN, OTP, atau sarana autentikasi lainnya dan tidak memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.

   7. Keakuratan Informasi
      Pelanggan dilarang memberikan data palsu, menggunakan identitas orang lain, atau melakukan tindakan yang melanggar hukum melalui akun tersebut.

   8. Kepatuhan terhadap ketentuan hukum

Pemilik Akun wajib sesuai dengan Syarat dan Ketentuan aplikasi, Kebijakan Privasi, serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.

4. Setiap pelanggan yang telah mendaftarkan diri dan terdaftar maka bertanggung jawab penuh atas:

   1. seluruh tindakannya sehubungan dengan akses dan/atau penggunaan Aplikasi;

   2. setiap biaya yang timbul sehubungan dengan penggunaan Aplikasi; dan

   3. kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.

5. Dalam hal mendaftar, mengakses, dan/atau menggunakan Situs Website dan/atau Aplikasi untuk dan atas nama perusahaan, badan hukum, atau pihak lain, maka pendaftar menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan bertindak untuk dan atas nama perusahaan, badan hukum, atau pihak lain tersebut, serta memiliki kapasitas dan kewenangan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pendaftar juga menyatakan bahwa seluruh izin dan/atau persetujuan yang diperlukan telah diperoleh dan bahwa setiap tindakan yang dilakukan sehubungan dengan akses dan/atau penggunaan Aplikasi dapat dipertanggungjawabkan.

6. Atas pendaftaran akun, pelanggan dan Perusahaan akan melakukan verifikasi akun melalui kode yang dikirimkan melalui whatsapp atau SMS verifikasi atau media lain.

7. Keanggotaan pelanggan didapatkan setelah pelanggan berhasil melakukan pendaftaran dan telah mendapatkan konfirmasi diterimanya sebagai anggota.

8. Pelanggan menjamin bahwa seluruh data dan informasi yang diberikan dalam pembuatan Akun adalah lengkap, benar, dan akurat sesuai fakta yang ada dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum. Pelanggan harus memastikan bahwa data dan informasi tersebut terus diperbaharui dari waktu ke waktu jika terdapat perubahan.

9. Dengan melakukan pendaftaran Akun di Aplikasi, pelanggan memahami dan menyetujui bahwa Perusahaan dapat mengumpulkan, memiliki, menyimpan, menggunakan, memusnahkan, mengelola, memeriksa keabsahan, memberikan data dan informasi pelanggan untuk keperluan pencatatan, analisis, pengelolaan, penampilan data anggota pelanggan. Kami juga tidak menutup kemungkinan melakukan pemberitahuan atau informasi kepada pelanggan antara lain melalui short messaging service – SMS, whatsapp, email, telpon, dan lain-lain sebagaimana telah disetujui pelanggan pada saat melakukan pendaftaran menjadi anggota pelanggan. Dengan ini pelanggan melepaskan Perusahaan dari segala risiko yang timbul sehubungan dengan hal yang telah disetujui tersebut.

10. Perusahaan tidak akan meminta kode verifikasi Akun baik berupa kode yang dikirimkan melalui whatsapp atau SMS verifikasi maupun kode verifikasi dalam bentuk lainnya untuk alasan apapun, oleh karena itu Perusahaan menghimbau pengguna agar selalu waspada tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Perusahaan atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya. Setiap pelanggan bertanggungjawab penuh secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan Akun termasuk nama Akun, kata sandi, kode verifikasi, maupun kode one time password (OTP) yang diterima. Pelanggan harus segera melakukan verifikasi atau memberitahu Perusahaan dan mengubah kata sandi jika pelanggan memiliki pengetahuan atau memiliki alasan untuk mencurigai bahwa kerahasiaan kata sandi Akun miliknya telah disusupi atau jika ada penggunaan yang tidak sah atas Akun miliknya atau pelanggaran keamanan lain atas akun miliknya.

11. Pelanggan menyatakan dan menyetujui bahwa Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan, atau kendala yang timbul akibat akses tanpa izin, penggunaan tanpa izin, dan/atau penyalahgunaan Akun oleh pihak ketiga yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada tindakan membagikan informasi Akun, kata sandi, kode verifikasi, dan/atau one-time password (OTP) kepada pihak lain.

12. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa apabila proses verifikasi mengharuskan pelanggan menerima kode one-time password (OTP) melalui SMS, penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

13. Apabila terjadi perselisihan mengenai kepemilikan Akun, kami berhak menghentikan sementara akses dan/atau pemberian layanan melalui Akun tersebut sampai perselisihan diselesaikan oleh para pihak yang bersengketa. Perusahaan berhak, namun tidak berkewajiban, untuk menentukan pihak yang dianggap berhak atas Akun berdasarkan penilaian Perusahaan secara wajar terhadap informasi dan/atau dokumen yang tersedia, tanpa bergantung pada ada atau tidaknya penyelidikan independen. Untuk keperluan tersebut, Perusahaan berhak meminta dokumen dan/atau informasi yang diperlukan untuk menentukan dan/atau mengonfirmasi kepemilikan Akun.

14. Perusahaan akan mengelola dan melindungi setiap data pribadi dan/atau informasi pribadi yang diberikan dan/atau diunggah melalui Situs Website dan Aplikasi sesuai dengan kebijakan privasi dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Perusahaan dapat memberikan poin reward (jika ada) atas transaksi yang berhasil dilakukan oleh pelanggan. Ketentuan mengenai poin reward, termasuk tata cara perolehan dan penggunaannya, akan diinformasikan kepada pelanggan melalui media lain yang akan ditentukan kemudian.

Perusahaan tidak bertanggung jawab kepada pelanggan atas setiap pelanggaran, hambatan, keterlambatan, dan/atau kegagalan Perusahaan dalam memenuhi kewajiban dan/atau menyediakan layanan kepada pelanggan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar dan/atau keadaan lain yang berada di luar kendali wajar Perusahaan, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, wabah penyakit, kebakaran yang terbukti terjadi tanpa unsur kesengajaan, perang, pemogokan, sabotase, gangguan jaringan telekomunikasi, bentuk lain dari aksi industrial, penguncian (lockout), kerusakan sistem dan/atau jaringan, banjir, ledakan, kecelakaan, dan/atau tindakan atau keputusan pemerintah serta perubahan dan/atau pemberlakuan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku (“Keadaan Kahar”).

Dalam hal terjadi Keadaan Kahar yang menyebabkan gangguan terhadap akses Website dan/atau penggunaan Aplikasi, Perusahaan dapat memberikan perkiraan waktu pemulihan akses Website dan/atau layanan Aplikasi kepada pelanggan apabila informasi tersebut tersedia. Keterlambatan dan/atau kegagalan yang disebabkan oleh Keadaan Kahar tidak memberikan hak kepada pelanggan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini, sepanjang diperbolehkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Pelanggan setuju bahwa setiap keluhan, tuntutan, tindakan hukum, dan/atau sengketa yang timbul dari, berkaitan dengan, dan/atau berhubungan dengan akses Website dan/atau Aplikasi, Syarat dan Ketentuan ini akan terlebih dahulu disampaikan dan diselesaikan melalui layanan pelanggan dan/atau sarana penyelesaian lainnya yang Toko Mama sediakan.

Apabila penyelesaian tidak dapat dicapai melalui layanan pelanggan dan/atau sarana penyelesaian lainnya yang tersedia, sengketa tersebut akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Tangerang. Untuk keperluan tersebut, para pihak memilih domisili hukum yang tetap dan umum di Kantor Kepaniteraan Pengadilan Negeri Tangerang.

Perusahaan dapat melakukan perubahan terhadap Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diinformasikan dan/atau ditampilkan oleh Perusahaan melalui situs Website dan/atau Aplikasi.

Pelanggan wajib selalu membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan yang dilakukan. Dengan tetap mengakses dan/atau menggunakan situs Website dan Aplikasi setelah perubahan Syarat dan Ketentuan diberlakukan, maka pelanggan menyatakan bahwasanya dirinya telah membaca, memahami, menyetujui, dan menerima Syarat dan Ketentuan ini beserta setiap perubahannya.

Perangkat seluler pada umumnya memiliki pengaturan sehingga Aplikasi tidak dapat mengakses data tertentu tanpa persetujuan dari pelanggan. Dengan menggunakan Aplikasi dan memberikan akses terhadap Aplikasi, pelanggan dianggap memberikan persetujuannya terhadap pengumpulan dan penggunaan data diri pelanggan dalam perangkat seluler pelanggan.

Apabila terdapat fitur transaksi pembelian melalui Aplikasi, pelanggan memiliki kesempatan untuk memberikan penilaian dan ulasan. Informasi ini mungkin dapat dilihat secara publik.

Pelanggan dapat mengakses dan mengubah informasi seperti nomor telepon, tanggal lahir, jenis kelamin, daftar alamat, metode pembayaran, dan rekening bank melalui fitur pengaturan pada Aplikasi, kecuali data yang tidak diperkenankan untuk diubah.

Pelanggan dapat menarik diri (opt-out) dari informasi atau notifikasi berupa buletin, ulasan, diskusi produk, pesan pribadi, atau pesan pribadi dari admin yang dikirimkan oleh Toko Mama melalui fitur pengaturan yang tersedia pada Aplikasi. Toko Mama tetap dapat mengirimkan pesan atau email berupa keterangan transaksi atau informasi terkait akun pelanggan.

Dalam hal Toko Mama telah dapat menyediakan fitur penyediaan struk transaksi belanja baik untuk pembelian secara online maupun offline, maka pelanggan setuju bahwa struk transaksi belanja yang disediakan di Aplikasi adalah sah. Pelanggan mungkin wajib membayar biaya materai atau biaya lain yang disyaratkan oleh ketentuan perpajakan yang berlaku atas struk transaksi belanja tersebut.

---